Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Мною в 2013 году были оформлены две покупки в магазинах по кредитам от Альфа-Банка. Кредиты досрочно погашены, но когда я попросил закрыть счета(на одном из которых, кстати, овердрафт, который я не просил и не пользуюсь) чтоб в базе данных банков я не висел должником мне сообщили, что счета закрываются через 45 дней после написания заявления. На каком основании и законно ли это?

оплатила потребительский кредит полностью. платила через связной, т.к. филиала альфы в нашем городе нет. из-за неграмотных действий работника связного платеж поступил на старый счет в альфа-банке, а не на текущий. связной и альфа разбирались почти 2 месяца, пока деньги зачислили на правильный счет. сейчас с меня требуют штраф за просрочку. почему?

является ли штраф законным? ведь я выполнила со своей стороны все договоренности по кредитному договору с банком. несу я ответственость за действия работников связного или банк, с которым у них договорные отношения на перечисление средств? хочу подчеркнуть, что платить через связной - это рекоменадция банка, а не мое решение. какие документы регламентируют взаимоотношения заемщика и банка кредитора при проведении расчетов через 3-ю организацию? ведь в кредитном договоре об этом ничего нет.

Комментарии консультантов

Еременко Нина Владимировна Московская областная коллегия адвокатов, адвокат, эксперт в сфере финансово-хозяйственной деятельности

Главным документом, регулирующим отношения между кредитором и заемщиком, является кредитный договор. В договоре должен быть четко указан порядок погашения кредитных средств, а также оговорены способы их внесения. Например, через банкомат, наличными через кассу банка или с использованием иных платежных систем. Если в кредитном договоре эти способы не оговорены, то заемщик вправе сам выбирать способ внесения кредитных средств. Однако в этом случае необходимо помнить, что ответственность за своевременное погашение кредитных средств лежит на заемщике. Поэтому к выбору способа погашения кредита необходимо относится очень внимательно, чтобы избежать просрочки по платежам или задолженности. В Вашем случае следует в письменной форме обратиться в банк с приложением всех платежных документов.

В апреле 2014 года обратилась в отделение Альфа-банка "Олимпийское" по поводу реструктуризации или отсрочки выплат по двум кредитным продуктам в связи с невозможностью выплачивать взносы в требуемом размере, в связи с потерей работы. Мое заявление отказались принять на том основании, что отсрочка возможна только в случае увольнения по статье, но это не мой случай. Однако в письменном виде мне отказ предоставить отказались. С тех пор я выбилась из графика платежей, задолженность стремительно растет за счет штрафов и пеней. Я не отказываюсь платить, по мере возможности пытаюсь погасить задолженность, в подтверждение прилагаю файл выписки, полученный из интернет-банка. Сегодня, 12 июня, мне позвонили из отдела предсудебной подготовки (сотрудница не представилась) и в ультимативной форме потребовали погасить задолженность в течение сегодняшнего дня. В ответ на мое замечание, что я неоднократно предупреждала сотрудников банка в телефонных разговорах, что деньги за выполненную работу мне должны заплатить 15 июня, после чего я смогла бы выплатить большую часть суммы, мне было заявлено, что я не имею никаких прав ставить банку свои условия, а просьба об отсрочке будет зафиксирована как отказ оплачивать кредит.

Прошу рассмотреть возможность предоставления мне "кредитных каникул" на 2 месяца, чтобы я могла войти в график платежей и впредь выплачивать кредит в срок. Прошу учесть, что в настоящее время я нахожусь в тяжелом материальном положении, так как одна воспитываю несовершеннолетнего сына. В конце прошлого года скоропостижно скончался мой отец - единственный человек, на помощь которого я могла рассчитывать. Также прошу провести разъяснительную работу с сотрудниками банка, которые ежедневно звонят, о недопустимости некорректного общения.

13 мая 2014 года, в 8 утра, мне поступил звонок с просьбой погасить задолженность на кредит в Альфа-банке. Мною никогда не был взят кредит в данном банке. Я являюсь клиентом, но кредиты не брала. Я тут же поехала в ближайшее отделение и оформила претензию. Сказали что время рассмотрения 9 дней. 22 мая 2014, я поехала в отделение Альфа Банка, чтобы узнать по поводу претензии. Мне сказали что это рассмотрение может занять еще месяц-два. Я попросила заморозить это кредит до рассмотрения, мне отказали. Теперь мне постоянно поступают звонки с просьбами погасить задолженность, а также снимают деньги с моей карты данного банка без моего ведома, чтобы оплачивать мошеннический кредит.

Прошу разобраться с данным вопросом.

Альфа-банк звонят в 22.45 и позже. Звонки поступают с номера +74996811675.На вопрос о времени звонка реагируют агрессивно.Постоянно угрожают. Достают родственников по ночам,угрожают им

.Прекратить угрозы из банка.

В декабре 2012 года я приобрел ультрабук по кредитной программе «Альфа-Банка». Через некоторое время банк одобрил мне на карту кредитный лимит в размере 30000 рублей, о чем мне пришло смс уведомление. В связи с тем что рассылок о предварительно одобренных кредитах приходит большое количество, я не придал этому большое значение, т.к у меня имеются кредитные карты других банков и в дополнительных кредитах я не нуждался. Когда я попытался внести очередной платеж за ультрабук, карта оказалась заблокирована. 20.02.2013 г., придя в банк, мне сообщили, что с моей карты, а точнее с одобренного мне кредитного лимита, были сняты денежные средства, мы написали претензию № 1302200775 от 20.02.2013 г. 09.04.2013 г. Мне пришло смс уведомление о положительном решении данного вопроса. 15.04.2013 г. Примерно около 18 часов я поехал в отделение банка чтобы написать заявление на закрытие счета, но на счету числились не списанные штрафные проценты, накопившиеся за время рассмотрения претензии. Мы написали претензию на данные суммы и заявление на закрытие счета, после чего карта была уничтожена. Возвращаясь домой в 19.48 мне на телефон пришло смс сообщение с паролем для подтверждения покупки в SVYAZNOY. Примерно через 10-15 минут я позвонил на горячую линию банка, чтоб сообщить о данном смс сообщении, попросил заблокировать альфа клик и спросил как я еще могу максимально заблокировать операции по счету, на что сотрудник мне ответил что у меня были еще списания по счету на суммы 500 и 900 рублей и что мне нужно опять писать претензию. По поводу моего вопроса о блокировки операций по счету мне ответили, что альфа клик заблокирован, а счет заблокировать нельзя, так как на нем имеется задолженность. 17.04.2013 г. Я пришел в отделение банка чтоб написать претензию и мне сообщили, что с моего счета было снято еще ещё 24000 рублей, мы написали претензию № 1304170824 на все эти суммы. В дальнейшем по суммам 500 и 900 рублей было принято положительное решение, а 24000 рублей с учетом процентов превратились в 32000 рублей. На эту сумму я писал претензии несколько раз, все безрезультатно. В момент когда совершались все операции по моей кредитной карте мошенниками совершался перевыпуск моей сим-карты, для получения разовых паролей о совершении операций, о чем имеется ответ с МТС и детализация счета. Поле обращения в полицию был задержан виновник моих бед, который признался в совершении данных деяний, но т.к. карта кредитная, полиция рассматривает эту ситуацию, что эти деньги были украдены у банка и в возбуждении уголовного дела мне отказывают, ссылаясь на то что претензии должен предъявлять. В банк был направлен запрос, о предоставлении информации по моему счету и просьба прислать представителя банка для предъявления претензий. Банк отписался что это конфиденциальная информация и что запрос не правильно составлен. В полиции мне говорят "а что ты от нас хочешь?" Я написал заявление в банк, о том, что прошу предоставить полиции все необходимые сведения о моем счете и чтоб они направили представителя в полицию, как было написано в запросе (при этом приложив ксерокопию запроса, на котором стоит входящий номер банка, на что мне банка) на что мне банк отвечает, что к ним не поступало никаких запросов. На данный момент мне звонят из отдела по взысканию и готовят документы в суд, угрожая 159.1 статьей

Было решение суда от 27.12.2013г по делу №2-667/2013, мной были выполнены требования с данным решением 06.03.14г(обжалование банком никакого не было).Были неоднократные обращения в банк ,в том числе в претензионный отдел № претензии 1405220335.До настоящего времени Государственном реестре бюро кредитных историй за мной числится" действующия просрочка кредита", а так же мне названивают различные коллекторские организации от имени банка с различными угрозами , что является прямым нарушением в области действующего законодательства в области персональных данных.

Прекратить различный умышленные действия или бездействия банком, а именно выполнить свои обязанности о своевременном внесении надлежащей записи в Государственном реестре бюро кредитных историй а так же решить вопрос по прекращению преследованию различных коллекторских агентств.О всех принятых мерах и наказаниях виновных преднамеренном действии или бездействии сообщить в письменном виде мне.

Уже неделю ежедневно с утра и до вечера нас беспокоят звонки с автомата Альфа-банка !!! Мы никогда не имели дело с этим банком даже косвенно !!! А с нас ещё просят своевременную оплату. Что это такое ???

Прошу исключить мой номер телефона из реестра обзвона должников или кого там ещё ... Или мы будем вынуждены подать заявление в прокуратуру для возбуждения дела по выяснению обстоятельств !!!

Уважаемое руководство Альфа-Банка! Хочу выразить свое недовольство! Я работала в Вашем Банке до 10.04.2014 г., всегда честно выполняла свои должностные обязанности и регламент Банка, выполняла и перевыполняла планы, поставленные руководством. За март и апрель 2014 года мною также добросовестно были выполнены установленные, непосредственным руководителем, личные планы. При увольнении, мне обещали, что всю премию заработанную мной, Банк мне в любом случае выплатит, но по пришествию даты выплаты премии, никаких начислений денежных средств, на своем счете я не обнаружила. На мои вопросы о причинах отсутствия выплаты, руководитель сообщила мне о том, что всё, зависящее от неё о расчете премии и назначении она выполнила, но Директор Розничного Бизнеса четко дал понять, что считает ненужным, выплачивать премии уже уволившимся сотрудникам. Что же получается!? Когда работаешь - ты ценный кадр и нужен Альфа-Банку, а по факту при увольнении твои заслуги перед Банком тут же "обнуляются"! От бывших сотрудников я слышала о том, что при увольнении все бонусы и премии им в любом случае выплачивались. Прошу разобраться в данной ситуации и зачислить честно заработанные мною премиальные средства!

Прошу выплатить мне мою премию!

на протяжении нескольких месяцев на мой домашний телефон звонили операторы "Альфа Банка". Они ищут А.Д. Я объясняла операторам, что они ошиблись и данный человек по нашему адресу не проживает и я его не знаю. Это абсолютно ЧУЖОЙ, НЕЗНАКОМЫЙ МНЕ ЧЕЛОВЕК!!!! Но звонки продолжаются. Операторы просят передать этому человеку информацию. Но как я могу это сделать, если я него НЕЗНАЮ??? В последнее время мне начали звонить из службы возврата долгов. Звонят и днем и ночью. Теперь со мной разговаривает автомат. И говорят что я должна более 100 тысяч рублей!!! Я вашему банку НИЧЕГО НА ДОЛЖНА!!!! Прошу оставить меня и мою семью в покое. Когда выдаете кредиты, то проверяйте контактные данные.

Прекратите звонки!!!

Добрый день 26.09.2009 году я между мной и Альфа банком был заключен потребительский кредит на сумму 12679руб75коп. 29.03.2010г. кредит был полностью погашен. После закрытии данного кредита 09.04.2010 г. по предложению Альфа банка и по моему согласию был заключен соглашения о потребительской карте с лимитом на 19.000 рублей. 29.11.2010 г. был расторгнут соглашение о потребительской карте а также карту сдал в Альфа банк. при этом не имея ни задолженности ни просрочек перед банком остался довольным от Альфа банка. 25 апреля 2014 года позвонили моему брату представились из отдела коллекторской задолженности и сказали что я должен 959 рублей Альфа банку и мои данные передали БКИ как недобросовесный плательщик. Когда я пришел в офис Альфа банка на ул. Перерва отд. Братиславское выяснилось что это было ошибка сотрудника Альфа банка но тем не менее сказали надо платит 959 рублей на что и я согласился, что бы не иметь проблемы с банком. На следуший день мне позвонили из Альфа банка сказали что это ошибка сотрудника банка которое во время расторжения кредита не отключила на программе смс оповешение, поэтому такая сумма денег но даже вернули мне эти деньги. После этого ни один банк мне одобряет кредит. Хотя я до этого пользовался кредитом банков МКБ,Хоум кредит банк, Райфайзенбанк, Европа банк.

Хотелсь бы анулировали запись с БКИ как недобросовестного плательщика которое создает сложности воспользоватся кредитными услугами банков

Мной был взят потребительский кредит в магазине быт.техники в начале апреля на сумму около 22 тыс руб, 14.04 2014 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Белореченская 12а для досрочного гашения кредита, мне не предложили написать заявление о досрочном гашении, а сразу специалистом была обозначена сумма,необходимая для досрочного гашения,которую я внес на счет, мне сказали подойти вновь 23.04.2014 написать заявление и кредит закроется, когда я пришел 23.04.2014, мне сказали доплатить еще 1000 р (проценты), но заявление с меня снова не взяли, а сказали подойти 5 мая 2014 для закрытия кредита, я внес 1000р на счет и ушел, придя 05.05.2014 мне опять ничего не закрыли и заявление не взяли, сказали подходить написать заявление на досрочное гашение 06.05.2014. Все чеки у меня на руках, сколько я буду бегать и тратить свое время из за ваших неквалифицированных специалистов.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять меры в отношении данного отделения банка и его сотрудников.

Банк в одностороннем порядке заблокировал доступ в клиент-банк из-за не заполнения какой-то анкеты, о которой должен был предупредить персональный менеджер.

Принять меры в отношении руководства и персонального менеджера, который обслуживает фирму ООО "МТК" в г. Саратове, р/с которых заканчивается на 0320.

Добрый день! В прошлом месяце оформила потребительский кредит на 80000, через неделю после оформления кредита потеряла работу, работодатели кинули на деньги половину города и работников, оказались мошенниками, на них заведено уголовное дело, вместе с кредитом оформила страховку, ежедневно звоню в банк объясняю ситуацию, сотрудники не выслушав суть звонка прощаются и кладут трубку, с 23.04 начали терроризировать моих родственников, звонят с утра и до самой ночи рассказывают что я взяла кредит, когда взяла, какую сумму, на какой срок и сколько времени нахожусь в задолженности, от банка я не скрываюсь, от оплаты не отказываюсь, до этого момента с банком работала 2 года без просрочек, сотрудникам объясняю что у меня страховой случай, хочу и стараюсь решить все мирным путем.

Прошу вас прекратить терроризм который по закону запрещен, в противном случае, буду вынуждена обратиться в прокуратуру с заявлением по статьям 144 УПК РФ- распространение личных данных без согласия, ст 137 УК РФ

Почему при заключении кредитного договора с альфа банком на продукции МОН ПЛАТИН банк списывает одну сумму , а на счет салонов красоты зачисляется другая сумма. При расторжении договора купли-продажи, продукция полностью возвращается салону. Что за эти 5% от суммы заключённого кредитного договора между салонами и Альфа-Банком банк оставляет себе?

21.04.2014 г. на основании подписанного договора, я получил от банка кредит наличными на сумму 750 000.00 руб. С учетом суммы страховой премии Договора страхования с ООО "АльфаСтрахование-Жизнь" и ОАО "АльфаСтрахование" сумма кредита составила 916 500.00 руб. 23.04.2014г. в силу сложившихся обстоятельств я досрочно, полностью погасил вышеуказанный кредит через банковский терминал, как мне и порекомендовал сотрудник банковского отделения, т.е. внес на кредитную карту полностью сумму в размере 918 380.61 руб. И обратился в сотруднику отделения с просьбой о расторжении договора страхования и возврате мне фактической разницы ден. средств в размере 166 500 руб. На что мне было сказано, что банк деньги не возвращает, и что я могу составить претензию, которую рассмотрят в течении 9 дней, но скорее всего мне откажут в возврате ден. средств.

Хотелось бы получить деньги за неиспользованный период страхования в полном размере.

На мой домашний телефон неоднократно звонили из отдела по работе с просроченной задолженностью Альфа банка требовали информацию о моем отце,который видимо является заемщиком этого банка и не оплачивает свой кредит.Он, со мной не проживает, никогда не проживал и отношений не поддерживает, живет в другом населенном пункте, я даже не знала, что он указал мой номер телефона как контактный.Я много раз объясняла, что звонить мне бесполезно. т.к. я не вижусь с ним, и не могу ничего ему передать, но звонки продолжают поступать.Я не обязана объяснять свои семейные обстоятельства сотрудникам банка и буду вынуждена подать жалобу в прокуратуру.

Прекратить звонить мне только на основании того , что должник мой родственник и убрать мой номер телефона из баз данных просрочников Альфа банка

Здравствуйте!Я надеюсь на понимание.22 апреля первый звонок поступил в 15 часов 48 минут,так получилось,что я занимался своими домашними делами и никаким образом не мог ответить на звонок.Следующий звонок поступил в 15 часов 59 минут,и снова у операторов альфа банка не получается меня застать.В 22 часа 36 минут звонок от оператора альфа банка очень возмутил меня,ответив на телефонный звонок,я был предупреждён о предстоящим платеже 25 апреля сего года.При этом,я не однократно предупреждал их о беспокойстве в ночное время!

Прошу принять к сведению и отреагировать на происходящее дело!

добрый день! Я не являюсь клиентом банка, проживаю в жилом доме, на первом этаже ( нежилое помещение)находится Альфа банк. Второй выход (запасной) выходит во двор дома- рядом вход в подъезд № 2. Сотрудники банка молодые девушки 3-5 и охранник выходят курить в день по 10 раз. У входа в подъезд образовалась куча окурков. фото могу отправить вместе с сотрудниками. На просьбу поставить пепельницу и убрать за собой я получила ответ в грубой форме.

Прошу разобраться с сотрудниками которые неадекватно ведут себя в рабочее время. Я прошу элементарного уважение к жильцам.

03 апреля 2014 г., я посредством интернет сервиса, предоставляемого ОАО «АЛЬФА-БАНК», сделал банковский перевод с карты на карту в размере 5000 рублей, за услугу с меня была удержана комиссия 97 рублей, однако на дату 18 апреля 2014 г., деньги получателю переведены не были, обратно мне на карту возвращены тоже не были, между тем в целях рекламы Альфа-банк, обозначает, что это немедленные переводы с карты на карту, на обращение в альфа-банк сотрудники сообщают что в удовлетворении моей претензии мне отказано, на просьбу дать разъяснения ничего внятного ответить не могут, или просто вешают трубки, в банке получателе (ВТБ-24) мое обращение не рассматривают так как у меня нет договорных отношений с банком, своему клиенту банк говорит что не может отследить указанную информацию, в моем банке-банке отправителе Банке Москвы мне так же не предоставляют информации о судьбе моих списанных, но никуда не зачисленных денежных средств.

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, найти и наказать лиц виновных